أصدر البنك المركزي المصري توضيحاً حاسماً بشأن الكتاب الدوري المتعلق بتفعيل آلية “العمل عن بُعد” في القطاع المصرفي يوم الأحد من كل أسبوع خلال شهر أبريل 2026، واضعاً حداً لأي لبس قد يثار حول تأثر الخدمات الجماهيرية.
1. استمرار العمل بالفروع بكامل طاقتها
شدد المركزي المصري على أن قرار العمل عن بُعد يستبعد تماماً الفروع والإدارات ذات التعامل المباشر مع الجمهور، مؤكداً على ما يلي:
-
فروع البنوك: تعمل بكافة طاقتها البشرية والتشغيلية خلال أيام العمل الرسمية.
-
مراكز الاتصال (Call Centers): تواصل تقديم خدماتها للعملاء على مدار الساعة دون تغيير.
-
القنوات الخدمية: سواء كانت بشرية أو آلية (ماكينات الصراف الآلي، التطبيقات البنكية)، مستمرة في العمل كالمعتاد.
2. النطاق المحدد للقرار
أوضح البنك المركزي أن سياسة العمل من المنزل المقررة أيام “الآحاد” من شهر أبريل تنطبق فقط على:
-
إدارات المراكز الرئيسية: وتحديداً تلك التي لا ترتبط بتقديم خدمات مباشرة أو فورية للعملاء.
-
الضمانات: أكد المركزي أن تطبيق هذه السياسة يأتي بشرط عدم التأثير على أداء الخدمة أو جودتها داخل الفروع المنتشرة في أنحاء الجمهورية.
3. رسالة طمأنة لجمهور المتعاملين
يأتي هذا التوضيح ليؤكد التزام الجهاز المصرفي المصري بأعلى معايير الكفاءة، مع حرصه على مواكبة أنظمة العمل المرنة في الإدارات “الخلفية” (Back Office) فقط، بما لا يخل بمصالح المواطنين أو يعطل معاملاتهم اليومية في الفروع.
