في الوقت الذي كانت فيه الإجراءات الحكومية قديماً ترتبط بالذهاب في مشاوير طويلة، والوقوف في طوابير ممتدة، تبدل المشهد تماماً اليوم؛ حيث بات بإمكان المواطنين إنجاز عشرات الخدمات الحكومية الحيوية وهم في منازلهم وبكل سهولة عبر الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر.
وتستعرض «بانوراما الصحافة» حصاد ومميزات الطفرة الرقمية التي شهدتها المعاملات الحكومية، وكيف غيرت أسلوب حياة المواطنين:
أولاً: أبرز الخدمات الحكومية المتاحة “أونلاين”
توسعت المنصات الرقمية في تقديم حزمة متكاملة من الخدمات التي تمس الاحتياجات اليومية للمواطنين، ومن أهمها:
-
الوثائق الرسمية: إمكانية استخراج وتجديد بعض الوثائق والأوراق الرسمية إلكترونياً.
-
الخدمات المرورية: الاستعلام الفوري عن المخالفات المرورية، وسدادها، وتجديد بعض التراخيص الشخصية وتراخيص المركبات.
-
المدفوعات والخدمات الحيوية: سداد الفواتير الحكومية المختلفة، إلى جانب الاستفادة من خدمات قطاعات التأمينات، المعاشات، والتموين، وغيرها الكثير.
-
التتبع اللحظي: إمكانية متابعة موقف الطلبات الحكومية لحظة بلحظة، والتعرف على مستجداتها دون الحاجة لزيارة الجهة المعنية أكثر من مرة.
ثانياً: مكاسب ومميزات التحول الرقمي للمواطن والدولة
ساهم التوسع المستمر في رقمنة المعاملات والخدمات في تحقيق طفرة حقيقية على مستويات عدة:
-
تقليل الازدحام: إحداث خفض كبير في الكثافات والزحام داخل أروقة المصالح والمؤسسات الحكومية.
-
توفير الوقت والمال: توفير نفقات الانتقال والمواصلات، بجانب حماية وقت المواطنين، لاسيما القاطنين في مناطق بعيدة عن المقار الحكومية.
-
المرونة التشغيلية: تمكين العميل من إنجاز وإنهاء أكثر من خدمة حكومية مختلفة في نفس الوقت ومن مكان واحد.
رؤية مستقبلية نحو رقمنة كاملة
ومع استمرار عمليات التطوير والتوسع في المنظومة الرقمية، تتبنى الدولة مستهدفاً محورياً بأن تتم أغلب المعاملات والإجراءات الحكومية “أونلاين” بشكل كامل؛ بدءاً من خطوة تقديم الطلب ورفع المستندات، وصولاً إلى استلام النتيجة النهائية أو الوثيقة المطلوبة في دقائق معدودة، لتتحول التجربة من تضييق يوم كامل في المشاوير إلى ضغطة زر عبر الموبايل.
