تستعد شركة مصر للطيران لإطلاق منظومة رقمية ذكية تُحدث نقلة نوعية في تجربة السفر، في خطوة جديدة تعكس توجه الناقل الوطني نحو الارتقاء ببيئة الخدمات وفق أحدث الاتجاهات العالمية في صناعة النقل الجوي.
حيث وقعت الشركة اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، إحدى أبرز الشركات الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة تعتمد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الذكية لإدارة تفاعلات المسافرين؛ وتستهدف المنظومة الجديدة توحيد كافة نقاط التواصل بدءاً من الموقع الإلكتروني الرسمي وصولاً إلى تطبيقات الهواتف المحمولة لتشمل كافة مراحل الرحلة.
وتسعى هذه التوسعات التكنولوجية لمنح خدمات الطيران والتحول الرقمي حركية مرنة تبلغ 180 درجة نحو تبسيط إجراءات الحجز والتواصل؛ حيث تتلخص أهداف المنصة وتصريحات قيادات الشركة في المحاور التالية:
أهداف المنصة الرقمية وتحليلات البيانات
تُمثل هذه الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، وتستهدف:
-
توحيد نقاط التواصل: إنشاء منصة متكاملة تتيح رؤية شاملة لاحتياجات وتفضيلات كل مسافر، لتقديم خدمات مخصصة وسريعة.
-
التواصل الاستباقي: دعم قدرة الشركة على إبلاغ المسافرين فوراً بأي تعديلات، تأخيرات، أو إلغاءات طارئة للرحلات، مما يرفع ثقة العميل ويحسن إدارة المواقف التشغيلية.
-
دمج الأنظمة: ربط أنظمة الحجز، المبيعات، وبرامج الولاء، مع الاستفادة من تحليلات البيانات في إطلاق حملات تسويقية أكثر فاعلية.
تصريحات رئيس القابضة لمصر للطيران
وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يأتي ضمن أولويات الشركة لمواكبة التطورات المتسارعة في النقل الجوي عالمياً؛ مشيراً إلى أن التكنولوجيا أصبحت عنصراً رئيسياً لبناء تجارب سفر أكثر مرونة. وأضاف “عادل” أن المنصة الجديدة ستدعم استراتيجية البناء المعتمدة على البيانات الذكية لرفع رضا العملاء، وتعزيز قدرة الناقل الوطني على المنافسة إقليمياً ودولياً.
