نجح QNB مصر بقيادة محمد بدير، التابع لمجموعة QNB، أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وإفريقيا، في الحصول على شهادتي ISO 9001:2015 لـ “أنظمة إدارة الجودة” وISO 10002:2018 لـ “أنظمة معالجة شكاوى وزيادة رضا العملاء” المعتمدتين دولياً، ليصبح أول مؤسسة مالية في مصر تنال هذا الاعتماد المزدوج من خلال منظومة مراجعة واحدة ومدمجة.
طفرة في حوكمة العمليات وإدارة المخاطر
وجاء هذا الإنجاز رفيع المستوى بعد عملية تقييم وفحص شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك، أظهرت التوافق التام مع المعايير الدولية الصارمة في مجالات حوكمة العمليات، إدارة المخاطر، متابعة الأداء، والتحسين المستمر. ويرتكز هذا التوافق على هيكل قوي للحوكمة والرقابة التشغيلية، مدعوماً بمنظومة متكاملة من الضوابط الداخلية وعمليات التحقق من صحة البيانات، والتسويات الدقيقة بين قطاعات العمليات، تكنولوجيا المعلومات، الخزانة، وقطاعات الأعمال، مع التطبيق الصارم لمبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان سلامة ودقة البيانات.
حلول متكاملة لخدمة العملاء رقمياً
ويعكس الحصول على شهادة ISO 9001:2015 نجاح QNB مصر في تطوير وهندسة حلول مالية متكاملة تلبي تطلعات عملاء قطاعات التجزئة المصرفية، الشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، مدعومة بمنصات مصرفية رقمية متطورة، وإدارة خزانة كفؤة، وخدمات دعم تشغيلي مركزي تضمن أعلى مستويات السرعة والدقة.
منظومة مركزية متطورة لشكاوى المودعين
وفي سياق متصل، يأتي نيل البنك لشهادة ISO 10002:2018 ليتوج جهوده المستمرة في تعزيز ثقة العملاء عبر تدشين منظومة مركزية بالغة القوة لإدارة الشكاوى والملاحظات في مجالات خدمات الأفراد والشركات والخدمات الرقمية. وتعتمد هذه المنظومة على آليات معالجة وجداول زمنية محددة للاستجابة، وتحليل دقيق للأسباب الجذرية للمشكلات، وتواصل شفاف ومستمر مع العملاء، بما يعزز مستويات المساءلة والالتزام التنظيمي تماشياً مع تعليمات البنك المركزي المصري وقيم العلامة التجارية للمجموعة التي تكرس ثقافة التميز والابتكار طويل المدى.
